대한상의 브리프
| 제목 | “고객보다 직원이 더 중요”…웨그먼스를 배워라 | ||
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| 담당부서 | 지속가능전략실 | 작성일 | 2018.05.16 |
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“고객보다 직원이 더 중요”…웨그먼스를 배워라
미국 뉴욕주 로체스터에 본사를 두고 있는 식료품 체인점 웨그먼스 푸드마켓은 고객보다 직원을 더 소중히 여기는 회사로 유명하다. 웨그먼스는 ‘직원을 최고로 대우해야 그 직원이 고객에게 최고의 서비스를 제공한다’는 기업 철학을 갖고 있다. 이에 따라 다양한 각종 복지 혜택과 자기계발 기회를 제공해 직원들을 행복하게 만든다.
당연히 직원 만족도는 최고 수준이다. 미 경제지 포춘에 따르면 웨그먼스 직원들의 근무 만족도는 96%에 달했다. 게다가 이 직원들을 통한 소비자 밀착형 판매가 더 많은 고객을 부르는 선순환 구조까지 정착되면서 개별 점포당 매출이 ‘유통 공룡’ 월마트를 넘어섰다. 기업 철학에 공감한 직원들이 끊임없이 고객을 위한 아이디어를 만들어 내고 회사의 혁신 성장에 기여한 결과다.
전문가들은 웨그먼스의 성공 비결을 ‘3E 경영’으로 평가한다. 권한위임(Empowerment), 공감(Empathy), 역량개발(Enablement)의 머리글자를 땄다. 한국 기업들도 다양한 직원 만족 정책을 실시하는 데 힘써야 한다.
(작성 : 지속가능전략실) |
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